IT服務請求管理:用戶對IT部門施加的各種不同類型要求的一般描述,其中許多實際上是小的變更,具有低風險、頻繁發生、低成本等特征,并且和審批流密不可分。例如,IT用戶請求更改密碼,請求在特定工作站上安裝額外軟件應用,以及請求重新分配一些桌面設備選項;或者可能只是問題請求信息,這些類型的服務都屬于服務請求管理范疇,在ITIL中被稱做Request。但類似IT服務請求流程的規模和頻率、低風險特性意味著,通過單獨流程而非阻塞和妨礙正常的故障與變更管理流程,審批流程,能夠使他們得到更好的處理。
通過內置流程引擎,拖拽式自定義設計IT服務請求管理流程
通過規則引擎,配置各類服務請求的流轉規則
靈活定義出、咨詢、申請、審批、需求等場景審批流程
與各類應用系統和工具集成,實現IT服務請求自動處理
服務請求管理的服務目錄可提升IT服務的專業性,并降低溝通成本提供服務目錄
需審批的IT服務請求,提供用戶自主提交審批流申請入口,減少IT部門溝通成本和風險
清晰化定義IT可提供的服務流程,管理用戶期望
對于可規范的,常發性的服務執行標準路徑,以免其阻塞正常的事件和變更
提供良好的服務接入機制,方便對用戶請求流程的響應
進行審批流程控制,管理風險把控
按規范記錄服務請求
就服務請求的優先級,影響度進行分類
清晰定義不同種類IT服務請求的審批流路徑
進行定期審批流、服務流程回顧
讓用戶按規范提交服務申請流程和故障申告
統一進行運維工作調度,提高運維效力
異常流程智能預警,通知、告警、超時層層升級通知
監控服務處理的整個過程,保證服務及時有效
ServiceHot ITSM提供IT服務請求流程管理模塊,集反饋、響應、提報審批流、自動化執行,服務請求管理一站式流程處理,大幅提升效率。
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